夫妻“12小时逃亡”的惊魂游
2011/4/28 11:33:52 编辑：gordon 来源：北京在线
夫妻两人参加北欧四国游，原本是为了放松身心体验异国风情，没料到因在自由游览时迷了路，竟然经历了一场“12小时逃亡”的大冒险。两人归队后还被领队和导游指责为“叛国潜逃”。
4月27日上午，由这场不愉快的旅行引发的游客起诉旅行社的官司在东城法院开审。
原告刘先生和妻子张女士认为，被告中青旅控股股份有限公司不负责任的行为给他们造成经济损失，并造成了精神损害，起诉要求被告返还各种费用2810元，赔礼道歉，并支付精神损失赔偿7000元。
原告：家人以为我们已遇难
据刘先生与妻子张女士称，2010年6月17日，他们与被告签订《北京市出入境旅游合同》，约定二人参加被告组织的北欧四国游，旅游期限为2010年7月16日至2010年7月25日，二人费用共36776元。
法庭上，刘先生说在旅途中走失后的第一时间给家里通了电话，才知道国内的家人均已经知道他们迷路的消息，并以为刘先生夫妇遇难，岳父母已经处于精神崩溃的边缘，并且正准备购买第二天的机票，前往北欧处理后事。
被告：游客处理不当导致惊魂游
今天上午，中青旅的代理人与当时的领队孙明一起来到法庭。
中青旅答辩称，他们履行了告知义务，刘先生走失当天，在下车前，导游也反复强调了集合的时间地点，坐在大巴车第一排的刘先生夫妇应该听清了所有的要求，刘先生夫妻迷路是自身的过失。
在刘先生夫妇走失后，导游领队多次拨打刘先生夫妇电话，并在原地寻找两个多小时，引起团队其他成员的极度不满。在了解到刘先生夫妇有多次出国经验后，中青旅判断两人不会脱团逃跑，自始至终也没有表示过两人是“潜逃”。
在随后的旅程中，导游与领队仍旧不停地拨打刘先生电话，并且与国内刘先生的家人取得了联系。
中青旅认为，刘先生的自救措施不当，迷路后没有在当地等候，而是擅自走到自以为著名的景点报警，在报警时，刘先生也没有留下自己的姓名，此后又擅自跨越国境，并在最后关头才想起紧急联系人的电话，给中青旅的寻找造成困难，因此不同意刘先生的诉讼请求。
原告回忆：12小时北欧大冒险
11时 “迷失”哥本哈根
2010年7月17日，刘先生与妻子所在团队到达丹麦哥本哈根游览。
11时左右，旅游车停在一个停车场，导游带领全体游客走了一段路之后，指示游客自行游览。下车时，领队和导游均未提醒旅游车牌号、停车场名称及位置、周围标志性建筑物，也没有告知游客如果走失应当如何处理。
13时 旅行车已不见踪影
夫妻俩在下车时仅随身携带照相机和摄像机，而将行程单、联系方式、外衣、背包等全部物品留在旅行车上。
哥本哈根老城区的路都是斜的，两人迷失了方向，下午1时许才找到集合地点，此时旅行车已经开走一个多小时。
17时 报警后仍未联系上导游
因为无法与领队取得联系，二原告拨通北京朋友的电话，请朋友代为联系中青旅总部。但由于当时北京正值周六晚上，中青旅的几处办公电话均无人应接。
无奈，两人只得报警。刘先生与妻子沿路走到了丹麦最为著名的景点——小美人鱼雕像前报警。刘先生将其走失情况向警察说明，希望领队和导游发现人员走失也会向当地警方报案，借此可以取得联系。但是，直至当日下午5时，领队和导游也没有与警方联系。
22时30分 被夹带过境
夫妻俩估计旅游团可能已经前往哥德堡。因为没有携带护照，不知道丹麦地接社的名称和电话，英语也不好，二人担心被当地警方拘留，而选择自行前往哥德堡寻找旅游团。
恰好，一个德国德华旅行社的团队正要去瑞典的马尔默（与哥德堡不是同一方向），带团导游是个华人，名叫闫斌。闫斌告诉他俩，过境到瑞典需要先走一段公路，过海关，再乘渡轮过海，在过海关时可能会抽查护照。
由于二原告将护照留置在旅行车上，一旦遇到抽查可能会被处罚。在张先生的苦苦哀求下，闫斌将二人夹带过境。当晚10时30分，二人到达瑞典。
23时 在哥德堡见到导游
到达瑞典后，他俩在闫斌的帮助下，乘当晚的火车到达哥德堡。当时已是夜里，原告二人身着短衣裤，中饭和晚饭都没有吃，饥寒交迫。
这时，二原告才想起，在参团报名时曾留了个紧急联系人的电话，于是通过这个电话与领队和导游取得了联系。
晚上11时，领队和导游终于来到火车站，可是其见到二人时满脸怒容，没有问清事情经过，就劈头盖脸大声斥责，引来候车厅很多外国乘客围观，造成了极坏的影响。团友也都对二原告非常蔑视和仇恨。
遭到领队斥责
原告称：“做梦都想不到，我们靠自己的力量挣扎了十个多小时，从丹麦到瑞典，乘大巴、过海关、坐渡轮、搭火车，追赶了300多公里，在见到‘亲人’时等来的却是领队的怒声斥责和侮辱。刹那间我们的精神彻底崩溃了！”
后来，夫妻俩从团友处得知，当时领队和导游都坚定地认为二原告“逃跑”了，并将此结论汇报给中青旅和团内游客，故没有寻找二原告，也没有报警。
直至到达瑞典之后，领队和导游当着团友的面翻看二原告的行李发现护照后，才知道两人走失，但仍然没有安排人员寻找。