商场解密

　　现在商场百货店里的化妆品柜台都是开放式的，顾客可以随意进入，无论观察还是选购都很方便。但不少人也还记得，以前的化妆品柜台是岛型的，也就是封闭式的，顾客在外面，销售人员在里面，顾客需要什么，由销售人员拿出来。

　　“柜台从封闭式改为开放式，这其实是服务意识的一个大改变。”当代商城营销策划部部长金梅介绍，以前商店主要是陈列和销售商品，功能比较单一；而顾客来了，就是买东西，还要通过销售人员，所以购物体验的空间也很狭小。

　　在封闭式柜台时期，顾客很难随心所欲地挑选产品，因为样样都要销售人员经手，比较容易产生不耐烦等服务态度不好的问题。加上，销售人员和顾客站在柜台的两边，比较容易产生对立的情绪。

　　而柜台变成开放式后，顾客可以随意挑选，购物体验好了很多。销售人员的身份也转变为导购员，需要就顾客感兴趣的产品进行介绍和推荐，大家是站在一起的，双方的关系也会比较融洽。

　　除了将柜台改为开放式，去年以来，不少品牌还改变了产品陈列模式。以前，所有的化妆品柜台摆放是以产品功能来分区的，顾客在化妆品柜台前根据自己的需要选择化妆品。实际上，很多彩妆消费者有自己偏爱的色彩，或者知道适合自己的颜色。所以，化妆品在摆放时开始以色彩来分类，而消费者可以直接走向自己喜爱的色彩区域。

　　据悉，国外的一些化妆品柜台还采用了新科技，比如在彩装区，顾客可以当场拍摄照片并输入到电脑里，在电脑屏幕上看到自己选购的化妆品试用的效果，避免了当场卸妆的尴尬。金梅认为，这些都是服务意识的加强，可以让顾客感到购物更便利，过程也更愉悦。